К проф. установщикам

Чатборг

Последнее время пошли вопросы насчет интерференции. Это нормально, природное явление, ничего не сделаешь.
Но, Проф. установщики ратуют на то, что начинают доставать клиенты звонками на проблемы.
Ребята! А почему бы вам не объяснять все недостатки и преимущества САТ ТВ? Что часто бывают такие вещи, как пропадание сигнала при сильных дождях, та же интерференция, да и частое включение и быстрое отключение каналов.Например, сейчас появились два канала "Домашние животные" и Психология". Сейчас они идут открытыми, а потом их закодируют и к вам опять посыпятся звонки.
Сделайте такую вещь: Просто, распечатайте на принтерах такие маленькие бумажки - памятки, со всеми недостатками и раздавайте их клиентам во время устаноки тарелок. Может это и снизит звонки к вам.
Что вы думаете по этому поводу?
Спасибо!
_________________
Topfield 7700 HSCI, Fysher-808 CR. 15W, 5Е, 13Е, 39Е, 40Е(С), 49Е, 53Е, 75Е. Офсет; 2 - 135см., 2 - 120см., 2 - 100см., 1 - 90см.

shamuel25

что то подобное нарыл давно на одном уважаемом сайте:

Ответственность за сохранность установленного оборудования, за выход из строя оборудования ТВ - станций и ретрансляторов спутника, за изменение уровня (так же в следствии неблагоприятных погодных условий, солнечной интерференции...) и параметров сигнала со спутника, за изменение сетки вещания и содержания программ, а также за качество и невозможность декодирования кодированных программ при использовании неофициальных карт доступа, эмуляторов и т.п. на установщика не возлагается .

Но так и не добрался распечатать, и клиентам под роспись давать... Very Happy

_________________
Казахстан, Костанай - DreamBox DM 800 HD 1.8м - 90Е C; 0,9м - 103Е-53Е Ku; 0,6м -36Е, 0,9м - 13Е

Чатборг

Да зачем так категорически? Просто, спокойно, убедительно разъяснить, тогда и клиенты не будут смотреть как на предварительно потенциального врага...
_________________
Topfield 7700 HSCI, Fysher-808 CR. 15W, 5Е, 13Е, 39Е, 40Е(С), 49Е, 53Е, 75Е. Офсет; 2 - 135см., 2 - 120см., 2 - 100см., 1 - 90см.

serg757

Сама по себе идея отличная, но...
Пробовали мы так делать года 3 назад. Вкладывали памятку в коробки с ресивером, в гарантийных талонах писали, объясняли - всё как о стенку горохом. Когда клиенту объясняешь - он очень внимательно выслушивает тебя, кивает, но, как показала практика, воспринимает 0 информации. Затем, когда установщик уходит, подавляющее число клиентов, с чистой совестью кладут документацию в заветное место, чтобы не потерять, где она благополучно лежит, не читаемая. Да и с чисто психологической точки зрения, клиенту проще позвонить установщику, чем копаться в документации. Конечно, всё сказанное не относится к технически грамотным пользователям.
_________________
RSA

Чатборг

serg757! А ты приезжай на следующее лето ко мне в Гиагинскую, я покажу у своих клинтов. Там у них прямо на ресиверы наклеяна памятка.
_________________
Topfield 7700 HSCI, Fysher-808 CR. 15W, 5Е, 13Е, 39Е, 40Е(С), 49Е, 53Е, 75Е. Офсет; 2 - 135см., 2 - 120см., 2 - 100см., 1 - 90см.

serg757

Интересна статистика - кто-нибудь из "наклеенных" звонил вопреки написанному на наклейке? Просто интересно.
_________________
RSA

DAARK · Зарегистрирован: 26.02.2006 Сообщения: 999

Максим1

Клиенты есть разные от бомжей до дипутатов для установщика они равны. В прайсе в перечне каналов мы пишем, ПАКЕТ ТЕЛЕВИЗИОННОГО ВЕЩАНИЯ МОЖЕТ МЕНЯТСЯ ПО НЕЗАВИСИЩИМ ОТ НАС ПРИЧИНАМ !!!
_________________
Маbo 1.20 / 90е_85е_75. Strong 0.9 Н-Н Strong SТR DМ 2100/ 15w-90е GI 8120 HD

ganimed · Зарегистрирован: 27.04.2004 Сообщения: 4108

Никакие записки. Это несерьёзно. То что устанавливается процентов на 70% , не может быть оговорено в договоре , даже устном. Это и понятно , какие грантии на те же сейчас FTA ? А платные пакеты обеспечены уверенным приемом в зоне распространения сигнала и договоров , в которых и оговариваются ньюансы спутникового приёма дилерами. Так что , как говорят , в каждом случае по месту договариваемся и звонки и прочее это уже и есть часть работы. Ничего не поделаешь. Гарантии же завязаны с налогами и прочими делами и талон гарантийный просто блеф , если он не подписан официальным дилером. Для налоговой инспекции любая писанина факт. Так что - никаких дговоров и бумажек подписанных установщиком. Другое время....сейчас настаёт.!

litovec59

Большое количество клиентов вообше непонимает как ето все работает,в принцыпе им ето и ненадо,но скажем когда бывает солнечная интерференция,то очень много клиентов сразу начимают соображать,и все в один голос кричат что виновато оборудование,попробуй что нибудь обьясни.

alex.n

shamuel25

yapet 2

sat-35

Чатборг

Спасибо ребята за поздравления!
_________________
Topfield 7700 HSCI, Fysher-808 CR. 15W, 5Е, 13Е, 39Е, 40Е(С), 49Е, 53Е, 75Е. Офсет; 2 - 135см., 2 - 120см., 2 - 100см., 1 - 90см.