| Предыдущая тема :: Следующая тема |
| Автор |
Сообщение |
Представитель Viasat
Зарегистрирован: 02.04.2012
Сообщения: 17
|
 Добавлено: Вт Апр 03, 2012 11:15 Заголовок сообщения: Viasat Ukraine - сервис для клиентов |
 |
|
Добрый день! Я представитель отдела обслуживания Viasat. Отныне я буду работать в этом форуме, чтобы оперативно решать конкретные сервисные вопросы абонентов Viasat. Если у вас есть такие вопросы – не стесняйтесь мне писать в персональных и публичных сообщениях. Я отвечу в течение 24 часов. Спасибо и отличного телепросмотра!
_________________
Viasat. Буде по-TVоєму! |
|
| Вернуться к началу |
|
 |
Skipper
Зарегистрирован: 24.11.2011
Сообщения: 625
Откуда: Киевская обл.
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 11:44 Заголовок сообщения: Re: Сервис для клиентов Viasat |
|
|
| Skipper писал(а): | | ... оперативно решать конкретные сервисные вопросы абонентов Viasat... |
Какая должность у Вас и какие реальные полномочия делегировала Вам г-жа Ферчук?
_________________
комплекс экзюпери |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Представитель Viasat
Зарегистрирован: 02.04.2012
Сообщения: 17
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 11:50 Заголовок сообщения: |
|
|
Я являюсь оператором технической и финансовой поддержки абонентов компании. Постараюсь помочь Вам решить сервисные вопросы в пределах данного форума.
_________________
Viasat. Буде по-TVоєму! |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Parol
Зарегистрирован: 27.04.2004
Сообщения: 5262
Откуда: Deutschland, Hannover
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 13:39 Заголовок сообщения: |
|
|
Финансовая поддержка абонентов? Звучит классно... 
Ну что, хлопцы, лучше поздно, чем никому! 
Вот вам представитель компании, можете ему высказать всё что набаллело  , и даже больше. И про приёмники, и про контент, и про политику, и про тёщу...Не, насчёт тёщи я пошутил, само собой, а всё остальное, валяйте! 
А то вы мне с tigekala так не жалели красок на эту компанию  , что я сам проникся, запасся поп-корном, и занял место в первом ряду.
Жду, предвкушая...
К вам, Представитель Viasat, у меня простенький вопрос. Каковы планы компании по расширению оказываемых услуг для Украины на ближайшее время и в долгосрочной перспективе? И в частности, количество HD-каналов ( хотелось бы списочек в идеале...) и какие именно ресиверы компания собирается продавать для их просмотра.
Сами видите, несложно. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
zxcmnb
Зарегистрирован: 09.03.2007
Сообщения: 1901
Откуда: УКРАИНА
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 13:55 Заголовок сообщения: |
|
|
Как известно, Гай Юлий Цезарь умел делать несколько дел одновременно, но при этом ужасно тормозил процесс демократизации империи, за что и был убит своим лучшим другом - Брутом.
------------------------------------------
Если у вас там все как Юлии и финансы воротят и технически граммотные в
программировании,то почему нету 10 миллион абонента ,как на триколоре. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Представитель Viasat
Зарегистрирован: 02.04.2012
Сообщения: 17
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 14:24 Заголовок сообщения: |
|
|
| Parol писал(а): | К вам, Представитель Viasat, у меня простенький вопрос. Каковы планы компании по расширению оказываемых услуг для Украины на ближайшее время и в долгосрочной перспективе? И в частности, количество HD-каналов ( хотелось бы списочек в идеале...) и какие именно ресиверы компания собирается продавать для их просмотра.
Сами видите, несложно. |
Запуск HD каналов находится в разработке,официальная информация появится в ближайшее время. Если Вы являетесь абонентом компании, уточните номер Вашего договора и контактный номер телефона. Когда появится официальная информация, мы обязательно с Вами свяжемся и проинформируем Вас!!
_________________
Viasat. Буде по-TVоєму! |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Skipper
Зарегистрирован: 24.11.2011
Сообщения: 625
Откуда: Киевская обл.
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 15:01 Заголовок сообщения: |
|
|
| Цитата: | | уточните номер Вашего договора и контактный номер телефона. Когда появится официальная информация, мы обязательно с Вами свяжемся и проинформируем Вас!! |
Типичный ответ оператора кулл-центра компании. Ни о чём.
А зачем вам тогда форум?
_________________
комплекс экзюпери |
|
| Вернуться к началу |
|
|
SatLock
Зарегистрирован: 12.07.2006
Сообщения: 373
Откуда: Новосибирск
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 15:14 Заголовок сообщения: |
|
|
| И чего накинулись. В кои-то веки представитель дистрибьютора сам выходит на контакт, и что в этом плохого? Кстати он ответил вполне грамотно. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Skipper
Зарегистрирован: 24.11.2011
Сообщения: 625
Откуда: Киевская обл.
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 15:35 Заголовок сообщения: |
|
|
| SatLock писал(а): | | И чего накинулись. В кои-то веки представитель дистрибьютора сам выходит на контакт, и что в этом плохого? Кстати он ответил вполне грамотно. |
По мобильному телефону большинству жителей Украины раз в месяц-два постоянно выходят эти представители, нарушая Закон Украины "О защите персональных данных", в частности Законом предусмотрено, что основанием для возникновения права на использование и распространение персональных данных является согласие субъекта персональных данных на такое использование.
Представитель Viasat, почему Вы нарушаете Закон "О защите персональных данных" , обзванивая граждан Украины, занимаясь телефонным террором?
_________________
комплекс экзюпери |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Parol
Зарегистрирован: 27.04.2004
Сообщения: 5262
Откуда: Deutschland, Hannover
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 16:10 Заголовок сообщения: |
|
|
| Представитель Viasat писал(а): |
Запуск HD каналов находится в разработке,официальная информация появится в ближайшее время.
|
Спасибо, только ваш ответ выглядит несколько расплывчатым...
Я вот в ближайшее время собираюсь поехать по странам Бенилюкса, и намечаю это сделать во второй декаде июня этого года...
Со сдвижкой день-два на погоду....
Всё же хотелось поконкретнее как-то...
| Представитель Viasat писал(а): |
Если Вы являетесь абонентом компании, уточните номер Вашего договора и контактный номер телефона. Когда появится официальная информация, мы обязательно с Вами свяжемся и проинформируем Вас!! |
Как вы видите из моей подписи я не смогу принять ваше предложение, увы. Ваша компания не имеет прав на продажу ЭТОГО продукта в Германию, а я у меня нет украинского гражданства.
Но поскольку мы с вами находимся в явно неравном положении, а именно, вы представляете компанию, а я как-бы сам себя, и оба мы анонимны, то хочу предложить следующее.
Вы расслабьтесь. В смысле, постарайтесь отвечать как живой человек, а не как представитель. Отстукивая казённые обтекаемые фразы вы у здешних посетителей доверия не вызовите, тут народ тёртый и, не побоюсь сказать, по-хорошему злой. На вашу компанию чуть не в первую очередь, имейте это в виду. |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Представитель Viasat
Зарегистрирован: 02.04.2012
Сообщения: 17
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 17:06 Заголовок сообщения: |
|
|
| Skipper писал(а): | | SatLock писал(а): | | И чего накинулись. В кои-то веки представитель дистрибьютора сам выходит на контакт, и что в этом плохого? Кстати он ответил вполне грамотно. |
По мобильному телефону большинству жителей Украины раз в месяц-два... Представитель Viasat, почему Вы нарушаете Закон "О защите персональных данных" , обзванивая граждан Украины, занимаясь телефонным террором? |
Если Вас беспокоят сотрудники отдела продаж, уточните номер телефона, на который Вам звонили и при возможности номер, с которого поступали звонки. Можете отправлять в личное сообщение. Я передам информацию в соответсвующий отдел,чтобы Вас больше не беспокоили.
_________________
Viasat. Буде по-TVоєму! |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Skipper
Зарегистрирован: 24.11.2011
Сообщения: 625
Откуда: Киевская обл.
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 18:21 Заголовок сообщения: |
|
|
Как видите, ув. Parol, набор машинных предложений для работника кулл-центра, утверждённых г-жой Ферчук:
| Цитата: | | уточните номер телефона... Я передам информацию |
| Цитата: | | ...уточните номер Вашего договора и контактный номер телефона..мы обязательно с Вами свяжемся и проинформируем Вас... |
Диалога здесь не будет.
_________________
комплекс экзюпери |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Parol
Зарегистрирован: 27.04.2004
Сообщения: 5262
Откуда: Deutschland, Hannover
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 18:29 Заголовок сообщения: |
|
|
| Skipper писал(а): | Как видите, ув. Parol, набор машинных предложений для работника кулл-центра, утверждённых г-жой Ферчук:
| Цитата: | | уточните номер телефона... Я передам информацию |
| Цитата: | | ...уточните номер Вашего договора и контактный номер телефона..мы обязательно с Вами свяжемся и проинформируем Вас... |
Диалога здесь не будет. |
Посмотрим. Не забывайте, не всё в руках этого Представителя...
Я считаю, что в сложившихся условиях разговор должен быть жёстким, но корректным, в смысле, без переходов на личности. Человек на работе. то бишь, подневольный. А у всех желающих есть хорошая возможность высказать наболевшее. Мне думается, можно провести с пользой, без криков, - Ату его, этот Виасат!
Знаете, в принципе, и медведя можно научить курить...  |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Yuva2004
Зарегистрирован: 12.01.2005
Сообщения: 1669
Откуда: 46*30'N:30*45'E
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 18:35 Заголовок сообщения: |
|
|
Очередная атака клонов спам-автоботов .
Ув.Представитель Viasat на данном форуме уже есть тема посвященная вашей чудесной компании в которой накопилось масса вопросов к её руководству.Почему бы вам не воспользоваться поиском и не создавая новую тему попытаться отвечать ТАМ  http://www.sat-digest.com/forum/viewtopic.php?t=29966 на все вопросы (часть работы я за вас сделал )
_________________
Достаточно, чтобы слова выражали смысл.
Конфуций |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Представитель Viasat
Зарегистрирован: 02.04.2012
Сообщения: 17
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 18:59 Заголовок сообщения: |
|
|
| Yuva2004 писал(а): | Очередная атака клонов спам-автоботов .
Ув.Представитель Viasat на данном форуме уже есть тема посвященная вашей чудесной компании в которой накопилось масса вопросов к её руководству.Почему бы вам не воспользоваться поиском и не создавая новую тему попытаться отвечать ТАМ http://www.sat-digest.com/forum/viewtopic.php?t=29966 на все вопросы (часть работы я за вас сделал ) |
Спасибо Вам большое за помощь, обратим внимание на указаную тему!
_________________
Viasat. Буде по-TVоєму! |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Romashka_us
Зарегистрирован: 05.08.2009
Сообщения: 2631
Откуда: Киевская обл.г.Бровары
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 19:03 Заголовок сообщения: |
|
|
Планирует ли компания изменить подход к продаже своего продукта? Имеется ввиду отойти от схемы привязка карты - тюнера? Заявления в свой пакет каналов вещающих на соседних спутниках?
Спасибо за ответ
_________________
УКРАЇНА ПОНАД УСЕ!!!
 |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Представитель Viasat
Зарегистрирован: 02.04.2012
Сообщения: 17
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 19:08 Заголовок сообщения: |
|
|
| Romashka_us писал(а): | | Планирует ли компания изменить подход к продаже своего продукта? Имеется ввиду отойти от схемы привязка карты - тюнера? |
Компания Vision TV использует доступные технологии (MPEG-4, DVB-S2), а также специально разработанный для первой DTH платформы в Украине спутниковый приемник Viasat с использованием системы условного доступа Videoguard производства компании NDS.И поэтому для пользования услугами компании необходимо цифровой спутниковый приемник Viasat SRT (7707 или 7700), специально разработанный для приема и просмотра телеканалов цифрового телевидения Viasat, и карта доступа.
_________________
Viasat. Буде по-TVоєму! |
|
| Вернуться к началу |
|
|
Romashka_us
Зарегистрирован: 05.08.2009
Сообщения: 2631
Откуда: Киевская обл.г.Бровары
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 19:10 Заголовок сообщения: |
|
|
| Представитель Viasat писал(а): | | Romashka_us писал(а): | | Планирует ли компания изменить подход к продаже своего продукта? Имеется ввиду отойти от схемы привязка карты - тюнера? |
Компания Vision TV использует доступные технологии (MPEG-4, DVB-S2), а также специально разработанный для первой DTH платформы в Украине спутниковый приемник Viasat с использованием системы условного доступа Videoguard производства компании NDS.И поэтому для пользования услугами компании необходимо цифровой спутниковый приемник Viasat SRT (7707 или 7700), специально разработанный для приема и просмотра телеканалов цифрового телевидения Viasat, и карта доступа. |
я не про это спрашивал))) хочу смотреть ваш контент но не хочусмотреть его на кривом оборудовании....(уж извините назвать 7707 тюнером язык не поворачивается)
_________________
УКРАЇНА ПОНАД УСЕ!!!
|
|
| Вернуться к началу |
|
|
Romashka_us
Зарегистрирован: 05.08.2009
Сообщения: 2631
Откуда: Киевская обл.г.Бровары
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 19:14 Заголовок сообщения: |
|
|
Почему бы вам не пойти путём компании XTRA ? Было бы гораздо проще...и я бы мог смотреть ваше предложение на своём оборудовании и платить именно вам деньги а не кому то другому...))
_________________
УКРАЇНА ПОНАД УСЕ!!!
|
|
| Вернуться к началу |
|
|
satellitdon
Зарегистрирован: 05.02.2010
Сообщения: 220
Откуда: Донецк
|
| Добавлено: Вт Апр 03, 2012 19:29 Заголовок сообщения: |
|
|
Задам вопрос по существу.
Существует проблема с ресиверами марки Strong 7700, за период с начала года лично я поменял клиентам три ресивера, именно поменял, а не сдал в ремонт, т.к. сам ремонт стоит не меньше чем новый ресивер. Плюс необходимо заплатить за доставку.
У двух из трёх ресиверов время работы было около полутора - двух лет. То есть контракт, подписанный абонентом ещё не истёк, а у него уже сдохло это г...но, которое завезли Вы! При этом китайский Глобо пяти лет до сих пор трудится в другой комнате у них же.
Я задавал эти вопросы и в сервисном центре Донецка и региональному менеджеру, на что сами понимаете какой был ответ, год прошел и до свидания...
Почему Вы, как порядочная компания, не пошли к клиенту, не сказали, извините, в ресиверах данной модели имеется брак, и мы вам его с удовольствием поменяем или отремонтируем?
Я Вам скажу честно, я только с пинка ставлю Виасат, если человек хочет только конкретно его и всё именно из за таких ситуаций, которые Вы же сами провоцируете. А то получается пока Экстра не клюнула в ...., так сразу к народу потянулись
С удовольствием выслушаю Ваши комментарии по данному поводу... |
|
| Вернуться к началу |
|
|
|
|
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
|
|
Правила форума
FAQ
Поиск
Пользователи
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход
